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Sondage sur la satisfaction de la clientèle

Nous vous remercions de prendre le temps pour remplir ce sondage sur la satisfaction de la clientèle. Répondre à ce sondage devrait prendre environ 2 minutes.

Date de service:
Ouvrir le sélecteur de date/heure
(Cette question est obligatoire)
A.    Comment avez-vous accédé au Service Nouveau Brunswick :
(Cette question est obligatoire)
Centre de service visité :         
(Cette question est obligatoire)
B.   Comment remplissez-vous ce questionnaire?
(Cette question est obligatoire)
1.    Pourquoi vous êtes-vous rendu(e) dans un bureau de Service Nouveau-Brunswick? (Veuillez sélectionner toutes les réponses qui s'appliquent)
(Cette question est obligatoire)

2.  Avez-vous obtenu ce service à titre de:

(Cette question est obligatoire)
3.  Concernant votre visite au bureau de Service Nouveau-Brunswick, dans quelle mesure êtes-vous en accord avec les énoncés suivants (1 = Pas d'accord du tout à 5 = À tout à fait d'accord):
J’étais satisfait du temps nécessaire pour obtenir les services ou les produits.
Je savais exactement ce que je devais faire si j’avais un problème.
Le personnel était à l'écoute de mes besoins (c-à-d. compétent, courtois, serviable, etc.)
Il était clair que SNB était l’organisation à contacter pour obtenir le service ou le produit.
Les procédures, les documents et les formulaires étaient simples, faciles à comprendre et à utiliser.
Dans l’ensemble, je suis satisfait de la qualité du produit ou du service.
En fin de compte, j’ai obtenu ce que je voulais de SNB.
Des méthodes pratiques d’accès étaient disponibles (c-à-d. en ligne, en personne, téléphone, courriel).
Dans l’ensemble, je suis satisfait du service à la clientèle que j’ai reçu.
Dans l'ensemble, Service Nouveau-Brunswick a répondu à mes attentes.
J’ai obtenu le service dans la langue officielle de mon choix.
Si vous avez cherché ce service en ligne sur www.snb.ca avant de vous rendre dans un centre de services, vous avez pu trouver l’information dont vous aviez besoin.
Dans l’ensemble, j’étais satisfait du temps nécessaire pour obtenir les services ou les produits.
J’ai obtenu le service dans la langue officielle de mon choix.
Si vous avez cherché ce service en ligne sur www.snb.ca avant de vous rendre dans un centre de services, vous avez pu trouver l’information dont vous aviez besoin.

7.   Avez-vous d'autres commentaires à formuler sur votre expérience de la prestation de services ou de l’accès aux services?

Si vous voulez que quelqu’un communique avec vous concernant un produit ou un service que vous avez obtenu de Service Nouveau-Brunswick, veuillez envoyer votre demande au courriel suivant : snb@snb.ca ou communiquez avec nous en composant notre numéro sans frais: 1-888-762-8600 (en Amérique du Nord) ou 1-506-684-7901 (hors Amérique du Nord). Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi - de 8 h à 19 h 30, samedi - de 9 h à 13 h.

 

 
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