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Sondage sur la satisfaction de la clientèle des centres de services

Nous vous remercions de prendre le temps pour remplir ce sondage sur la satisfaction de la clientèle. Répondre à ce sondage devrait prendre environ 5 minutes.

Date du service:
Ouvrir le sélecteur de date/heure
Centre de service visité :         
1.  Saviez-vous que Service Nouveau-Brunswick, c'est bien plus que nos centres de services? (Veuillez sélectionner toutes les réponses qui s'appliquent)
2.  Pourquoi vous êtes-vous rendu(e) dans un bureau de Service Nouveau-Brunswick? (Veuillez sélectionner toutes les réponses qui s'appliquent)
(Cette question est obligatoire)
3.  Est-ce la première fois que vous utilisez cette méthode pour obtenir des services ou des produits?
(Cette question est obligatoire)

4.  Avez-vous obtenu ce service à titre de:

(Cette question est obligatoire)
5.  Concernant votre visite au bureau de Service Nouveau-Brunswick, dans quelle mesure êtes-vous en accord avec les énoncés suivants (1 = Pas d'accord du tout à 5 = À tout à fait d'accord):
Dans l’ensemble, je suis satisfait du temps d’attente pour obtenir le service ou produit.
La marche à suivre en cas de difficulté était claire.
Le personnel était bien informé.
Le personnel était courtois.
Le personnel était serviable.
En somme, j’ai obtenu ce dont j’avais besoin de SNB.
Dans l’ensemble, je suis satisfait de la qualité du service ou produit obtenu.
Il était clair que SNB était l’organisme à contacter pour obtenir le service ou produit.
Les procédures étaient simples et faciles à comprendre.
Les documents et les formulaires étaient faciles à utiliser.
Divers modes d’accès étaient offerts (p. ex. en personne, en ligne, téléphone, courriel).
J’ai obtenu le service dans la langue officielle de mon choix.
Dans l’ensemble, je suis satisfait du service à la clientèle que j’ai reçu.
Dans l'ensemble, Service Nouveau-Brunswick a répondu à mes attentes.
Si le service pour lequel je me suis rendu dans le centre de services était offert en ligne, je me rendrais quand même dans un centre de services pour ce service.

6.  Lorsque vous arrivez à un centre de service, quel est un temps d’attente raisonnable pour être servi, selon vous?

7.  Quelle est une chose que nous pourrions améliorer?

8.  Quels sont les autres services que nous devrions vous offrir?

* Si vous voulez que quelqu’un communique avec vous à propos de ce sondage, vous concernant un produit ou un service que vous avez obtenu de Service Nouveau-Brunswick, veuillez ne pas laisser vos coordonnées dans cette section.  Veuillez utiliser les instructions fournies à la fin du sondage.

Si vous voulez que quelqu’un communique avec vous concernant un produit ou un service que vous avez obtenu de Service Nouveau-Brunswick, veuillez envoyer votre demande au courriel suivant : snb@snb.ca ou communiquez avec nous en composant notre numéro sans frais: 1-888-762-8600 (en Amérique du Nord) ou 1-506-684-7901 (hors Amérique du Nord). Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi - de 8 h à 19 h 30, samedi - de 9 h à 13 h.

 

 
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